有时候，错误的造成并不是自己一个人的责任，是由客观原因，或者是别人的间接原因，或者是其他的一些意外造成的。这时，很多人会感到不服气，不情愿道歉认错。但是，这时候，更要积极认错、道歉。本杰明·狄斯拉里说：“世上最难做的一件事，便是承认自己错了。要解决这种情况，除了坦白承认错误，没有更好的办法。”
古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。优秀的口才家不是喋喋不休的人，而是善于倾听的好听众。
一般来说，升调传达着激昂的情绪，如兴奋、愤怒、谴责、疑问；降调则表达灰暗的情绪，如悔恨、伤心、失望和郁闷等。
曾经有一个男孩，他的脾气很坏，常常向别人发火。这个小男孩的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的篱笆上。第一天，男孩在篱笆上钉了5颗钉子。第二天，钉了3颗，每天钉钉子的数目越来越少。渐渐地，男孩再也不乱发脾气了。他父亲就告诉他，每当他能控制自己的脾气的时候，就去拔一根钉子。有一天，篱笆上的钉子被男孩全部拔完了。他父亲带他来到篱笆边，告诉他说，钉子全部拔完了，但是，篱笆上的疤痕却永远不会消失。你生气的时候说的话就像这些钉子一样，在人心里永远留有疤痕。
谈话就像是打羽毛球，如果不懂得如何接住对方打过来的球，就没办法让游戏继续进行，如果接球不顺利，就会让双方很扫兴。同样，谈话时，不懂得如何承接对方的话题，就会让谈话难以继续进行下去，出现“卡壳”的情况。拥有高明的承接技巧，可以使聊天的气氛达到高潮，使谈资源源不断，使双方兴致高涨。
1775年3月23日，美国独立战争时期著名的政治家帕特里克·亨利，在弗吉尼亚州会议上慷慨陈词，发表了激情四射的演说：“回避现实是毫无用处的。先生们会高喊：和平！和平！！但和平安在？实际上，战争已经开始……我们的同胞已身在疆场了，我们为什么还要站在这里袖手旁观呢？先生们希望的是什么？想要达到什么目的？生命就那么可贵？和平就那么甜美？甚至不惜以戴锁链、奴役的代价来换取吗？……不自由，毋宁死！”
一次会议上，经理在讲述前任董事长的过错时，收到一张纸条：“当时你在哪里？”
关心、体谅、坦率、热情，是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”可以融化，僵局不难打破。
读书破万卷，开口如有神
高明的承接技巧让谈话高潮…
这内在的道理其实很简单：只有专业的演员才能不懂装懂，还让观众看不出来；我们本来就内向，还想靠表演来掩饰心虚，这怎么可能呢?所以，内向的人演讲尤其要注重真情实感，这其实并不难。
结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他可能认为你说的是对的。
《小诀窍》利用性格特点，塑造合适形象总体来看，性格内向的人在说话上有以下几点优势：第一，在表达上，内向的人的确有缺陷，但是这个缺陷并不致命，甚至挺可爱，因为你只是嘴笨，又不是脑残。
其中青少年的口才是不容忽视的，无论在人际关系能力提升，还是满足自我重要的精神需求，或者是追求自我崇高的精神渴望， 最终达成良好人际关系。这都需要口才！
怎样应对尴尬情况
一提到口才，很多人想到的就是巧舌如簧、能言善辩、侃侃而谈……但是，如果没有良好的说话态度，这一切都会失去价值。
让他们想不明白的是：一位普通的老人怎么就能三言两语地将一群情绪激动的年轻人训斥得服服帖帖，难道他的话中藏有玄机？还是翻译人员为大家揭了秘。
宋美龄不仅美丽端庄、智慧优雅，还是一位优秀的演讲家。1943年2月18日，她在罗斯福总统夫人的陪同下在国会众议院发表演说，这次演讲成为美国历史上著名的国会演讲之一。她把中国人民奋力抗战的情况生动地介绍给美国人民，唤起美国对中国的同情与更进一步的支持。这次演说引起全场多次热烈的掌声，演说由收音机转播到全美后，每天有数百封来自全美各地的信件寄至白宫，收件人是宋美龄。
当你跟某个陌生人接触、与异性交往、与权威人士交谈或是当众说话的时候，你就会不由自主地意识到自我形象面临着某种威胁，担心自己一说话就错误百出、当众出丑，害怕别人说自己“笨蛋”、“没水平”或者“爱出风头”、“好表现”等。
某商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：？菖？菖商场正式开业！”
